Pour plus d'informations sur l'Ayurveda, notre marque ou nos produits, veuillez vous référer aux pages À propos de nous et aux pages produits respectives.
FAQ
Restez en sécurité avec nous
Questions générales
L'Ayurveda est une médecine traditionnelle indienne millénaire qui privilégie une approche holistique de la santé, englobant le bien-être physique, mental et spirituel. Elle met l'accent sur l'interdépendance du corps et de l'esprit, visant à rétablir l'équilibre et à promouvoir la santé globale grâce à divers ingrédients naturels.
Pour plus d'informations sur l'Ayurveda, veuillez cliquer ici : à propos de nous
Veuillez cliquer ici pour répondre à notre questionnaire et recevoir des recommandations de produits :
Commandes, paiements et facturation
Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail fournie. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail.
Bien que nous fassions de notre mieux pour servir nos clients, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des annulations et des modifications après qu'une commande a été passée.
Si vous avez besoin d'ajouter plus de produits, veuillez passer une nouvelle commande pour ces articles.
Les prix indiqués sont en dollars canadiens (CAD).
Nous acceptons uniquement les cartes de débit et de crédit Visa et Mastercard.
Notre équipe met tout en œuvre pour réapprovisionner les articles au plus vite. Les articles et ensembles en édition limitée ne seront pas repris une fois épuisés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger les promotions et soldes sur les articles en rupture de stock.
Suivi et expédition
La livraison est gratuite partout au Canada pour toute commande supérieure à 49 $ CA. Les commandes inférieures à ce montant sont expédiées moyennant des frais calculés au moment du paiement.
Veuillez vérifier le lien de suivi qui vous a été envoyé lors de votre commande pour connaître son statut. Le livreur vous contactera avant la livraison. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez patienter au moins trois jours ouvrés supplémentaires. Certains transporteurs marquent les colis comme livrés avant leur arrivée.
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Nous emballons nos produits avec le plus grand soin pour garantir leur livraison en toute sécurité. Dans le cas peu probable d'un produit endommagé, veuillez contacter le service client par téléphone ou par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison.
Ne jetez pas les articles avant d'y être invité, car ils pourraient devoir être retournés pour observation. Cela pourrait affecter notre capacité à vous proposer un remplacement.
Artha Ayurveda surveille les réclamations pour articles perdus, manquants, erronés ou endommagés afin de détecter tout abus. Artha Ayurveda se réserve également le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le remboursement d'une commande ou d'un article dans tous les cas. En cas de contestation ou de litige, le compte client pourrait être clôturé.
Veuillez contacter le service client par e-mail dans les 14 jours suivant la date de livraison. Ne jetez pas les articles avant d'y être invité, car ils pourraient nécessiter un retour pour examen. Cela pourrait affecter notre capacité à vous proposer un remplacement.
Artha Ayurveda surveille les réclamations pour articles perdus, manquants, erronés ou endommagés afin de détecter tout abus. Artha Ayurveda se réserve également le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le remboursement d'une commande ou d'un article dans tous les cas. En cas de contestation ou de litige, le compte client pourrait être clôturé.
Retours
Seuls les produits dans leur emballage d'origine (boîte, tubes, flacons inclus, le cas échéant) et dont les étiquettes sont intactes peuvent être retournés. Les articles peu utilisés sont éligibles aux retours ; en revanche, les articles ayant été utilisés de manière importante ou contenant d'autres substances ne sont pas remboursables.
Le numéro de suivi de votre retour vous sera envoyé par e-mail une fois l'étiquette de retour créée. Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, car ces e-mails y sont parfois dirigés.
Une fois que notre équipe aura approuvé votre demande de retour, nous vous rembourserons le montant du produit concerné sous forme d'avoir en magasin ou sur votre mode de paiement d'origine.
Pour des remboursements immédiats, veuillez créer un compte sur notre site Web pour recevoir un crédit en magasin qui peut être utilisé pour de futurs achats.
Si vous souhaitez que les remboursements soient crédités sur votre mode de paiement d'origine, veuillez nous accorder jusqu'à 14 jours ouvrables après réception de votre retour.
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur. Veuillez vérifier les articles avant de nous les renvoyer. Si vous retournez les mauvais articles, vous pouvez nous renvoyer les bons. Artha Ayurveda ne prend pas en charge les frais de retour.
Nous ne pouvons actuellement pas couvrir les frais d'expédition aller et retour liés aux retours. Les frais d'expédition payés ne seront pas remboursés.
Les articles achetés en liquidation ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements.
Produits, ingrédients et emballages
Tous nos produits sont exempts de parfums artificiels. Tous les parfums sont naturels et proviennent d'ingrédients naturels spécifiques.
Notre marque privilégie l'utilisation d'ingrédients efficaces et non toxiques dans ses produits, conformément à la philosophie ayurvédique des soins de la peau. La plupart de nos ingrédients sont d'origine naturelle, notamment végétale.
Cependant, nous ne garantissons pas que tous nos produits soient végétaliens. La liste complète des ingrédients est disponible sur la page de chaque produit.
Nous sommes fiers de ne pas tester sur les animaux. À l'échelle internationale, nous nous engageons à ne pratiquer aucune cruauté envers les animaux et tous nos partenaires adhèrent à notre politique.
Chaque produit a une durée de conservation unique, indiquée sur l'emballage. Cette durée de conservation s'applique à compter de l'ouverture du produit.
Pour garantir les meilleurs résultats, veuillez conserver nos produits dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la chaleur directe ou de la lumière.
